Bảo trì, bảo dưỡng

Nhằm đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm sử dụng tốt nhất và kéo dài tuổi thọ sản phẩm, Yêu Ghế Massage xây dựng chính sách bảo trì – bảo dưỡng ghế massage rõ ràng, minh bạch dành cho tất cả các sản phẩm ghế massage được phân phối chính hãng trên hệ thống yeughemassage.vn.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đã mua sản phẩm trực tiếp tại website, showroom hoặc thông qua hệ thống đại lý được ủy quyền.

1. Mục đích của dịch vụ bảo trì – bảo dưỡng

Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng được thực hiện nhằm:

• Đảm bảo ghế massage vận hành ổn định và an toàn
• Phát hiện sớm các dấu hiệu hao mòn hoặc lỗi kỹ thuật
• Gia tăng tuổi thọ linh kiện và động cơ
• Duy trì hiệu quả massage tối ưu theo tiêu chuẩn nhà sản xuất
• Giảm thiểu rủi ro hư hỏng lớn phát sinh trong quá trình sử dụng

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

• Tất cả ghế massage toàn thân còn trong thời hạn bảo hành
• Ghế massage đã hết bảo hành nhưng khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng định kỳ (tính phí)
• Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp hoặc mô hình kinh doanh ghế massage tính tiền tự động

3. Nội dung bảo trì – bảo dưỡng

Kỹ thuật viên của Yêu Ghế Massage sẽ tiến hành các hạng mục sau:

3.1 Kiểm tra tổng thể hệ thống

• Kiểm tra khung sườn và cơ cấu chuyển động
• Kiểm tra hệ thống con lăn massage
• Kiểm tra túi khí và bơm khí
• Kiểm tra ray SL / L (nếu có)
• Đánh giá độ ổn định khi vận hành

3.2 Kiểm tra điện và bo mạch

• Kiểm tra nguồn điện và dây kết nối
• Kiểm tra bảng điều khiển và remote
• Kiểm tra cảm biến cơ thể
• Kiểm tra bo mạch điều khiển trung tâm

3.3 Vệ sinh và tối ưu vận hành

• Vệ sinh bên ngoài và các khe máy
• Làm sạch hệ thống túi khí
• Bôi trơn các điểm chuyển động cần thiết
• Căn chỉnh tiếng ồn và độ rung

4. Thời gian bảo trì định kỳ khuyến nghị

Để đảm bảo hiệu quả sử dụng lâu dài, khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng theo chu kỳ:

Khách hàng được bảo trì miễn phí khi đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành chính hãng
• Sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
• Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc máy

Số lần bảo trì miễn phí có thể thay đổi tùy chương trình bán hàng hoặc từng dòng sản phẩm.

6. Dịch vụ bảo dưỡng tính phí (ngoài bảo hành)

Trong các trường hợp sau, dịch vụ sẽ được tính phí:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
• Ghế hoạt động trong môi trường kinh doanh cường độ cao
• Hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi vỡ, nước, nguồn điện không ổn định…)
• Khách hàng yêu cầu kiểm tra ngoài lịch bảo trì định kỳ
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba
• Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian (da ghế, vỏ bọc…)

Chi phí sẽ được kỹ thuật viên báo trước và chỉ tiến hành sau khi khách hàng đồng ý.

7. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo trì

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

• Hotline chăm sóc khách hàng
• Trang web: yeughemassage.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin

• Họ tên khách hàng
• Số điện thoại
• Mã đơn hàng hoặc model ghế
• Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 3: Xác nhận lịch hẹn
Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ sắp xếp thời gian kiểm tra phù hợp.

Bước 4: Tiến hành bảo trì tại nhà hoặc tại trung tâm kỹ thuật.

8. Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Nội thành: 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận

• Ngoại tỉnh: 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực

(Thời gian có thể thay đổi trong điều kiện thời tiết, lễ Tết hoặc số lượng yêu cầu cao.)

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo hiệu quả bảo dưỡng, khách hàng cần:

• Sử dụng đúng nguồn điện theo hướng dẫn
• Không tự tháo lắp linh kiện
• Giữ môi trường đặt ghế khô ráo, thoáng mát
• Vệ sinh ghế định kỳ bằng khăn mềm
• Liên hệ kỹ thuật ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

YÊU GHẾ MASSAGE

• Trang web: https://yeughemassage.vn
•  Địa chỉ tại Hà Nội: Số 68 – Đại La – Hai Bà Trưng – Hà Nội
• Showroom Sài Gòn: 142 Tên Lửa, P bình trị đông B, Q Bình Tân, TP HCM
•  Địa chỉ tại HCM: Đường Tên Lửa – P. Bình Trị Đông B- Q. Bình Tân – HCM
•  Tổng đài miễn phí: 0941 399 999
•  Bảo hành: 0911 593 999
•  Đại lý: 0941 399 999
•  Email: yeughemassage@gmail.com

Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhằm mang đến trải nghiệm sử dụng ghế massage bền bỉ, an toàn và hiệu quả lâu dài cho khách hàng.